プレミアム(プロ/チーム/ビジネス)の機能が利用できない

現在ログインしているアカウントやチームとは別のアカウントまたはチームで、サブスクリプションを契約している可能性があります。まずはそちらをご確認ください。

最もよくある原因は、別のアカウントにログインしていることです。異なるメールアドレス（個人用と仕事用など）やソーシャルログイン（Google、Apple、Facebookアプリ）で登録した場合に起こりがちです。

• まず、デザインやその他のコンテンツがあるか確認します。デザインも見つからない場合は、別のアカウントにログインしている可能性があります。
• 各アカウントに1つずつログインしてみます。
  設定に移動し、お支払いとプランの下にある
  お支払いを選択して、各アカウントに有効なプランがあるか確認します。
• ログイン情報を思い出せない場合は、ログインページからパスワードをリセットしてください。

お支払いに使用したメールアドレスを確認します。銀行の取引明細、PayPalアカウント、またはCanvaの請求書を受け取ったメールを確認してください。そのメールアドレスがサブスクリプションに紐付けられています。

このツールを使って、請求書に紐付けられたアカウントを特定し、見覚えのない取引について確認することもできます。クレジットカードまたはPayPalで行われたお支払いを検索できます。

複数のチームに所属している場合、現在表示しているチームとは別のチームでサブスクリプションを契約している可能性があります。

• ホームでプロフィールアイコンを選択します。モバイルの場合は、メニューを選択してからプロフィールアイコンを選択します。
• チームを切り替えのセクションが表示されたら、有効なプランがあるチームを選択します。
• チームに有効なプランがあるか確認するには、
  設定に移動し、お支払いとプランの下にある
  お支払いを選択します。

学校や教育機関を通じてCanvaを利用している場合、Canva教育版を利用できる状態でも、アカウントの種類が「無料」と表示されることがあります。教育機関での利用権限は個人のアカウントではなく、所属機関のチームに紐付けられているためです。すべての機能を利用するには、学校のチームに切り替えてください。

教師で、学校のチームが表示されない場合は、学校のIT管理者に連絡してチームに追加してもらってください。

チーム管理者はいつでもメンバーを追加または削除できます。CanvaチームスまたはCanvaビジネスを契約しているチームから削除されると、そのプランと機能を利用できなくなります。再度追加してもらうには、チーム管理者に連絡してください。

プレミアム機能を利用できなくなる原因となる、一般的なステータスをご紹介します。

プランを解約した後も、お支払い済みの期間が終了するまではプレミアム機能を利用できます。期間終了後、アカウントは無料プランになります。プレミアム機能を再び利用するには、いつでも再登録できます。

Canvaプロ、Canvaチームス、Canvaビジネスのプランは自動更新されます。お支払いに失敗した場合、最初のお支払い日から16日以内に複数回、再請求を試みます。未払い残高をお支払いいただき、プランを再開するには、お支払い情報を更新してください。

「この種類のサブスクリプションはすでにご利用中のようです」と表示された場合は、いったんログアウトしてから、アカウントに再度ログインしてください。セッションが更新されることがあります。

Canvaプロ、Canvaチームス、Canvaビジネス、Canva教育版の機能をまだ利用できない場合は、次の方法をお試しください。

1. 別のアカウントにログインしている - ログアウトしてから、サブスクリプションに紐付けられたメールアドレスでログインしてください。
2. 別のチームを表示している - アカウントメニューを開き、プレミアムプランがあるチームを選択してください。
3. アプリストアでのお支払いが同期されていない - Canvaアプリでアカウント設定に移動し、購入を復元を選択してください。
4. 購入を復元できない - サブスクリプションの登録に使用したApple IDまたはGoogleアカウントでログインしていることを確認してください。それでも解決しない場合は、Canvaアプリをアンインストールしてから再インストールしてください。
5. ブラウザの更新が必要 - ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてから、再度ログインしてください。
6. お支払いに失敗し、プランが解約された -
   お支払いに移動して、お支払い方法を更新してください。プランが解約されている場合、払い戻しを受けられることがあります。
7. 正規販売店以外から購入した - 第三者の販売店に解約と払い戻しを依頼してください。その後、Canvaから新しいサブスクリプションに登録してください。
8. 技術的な問題が発生している - ログアウトして再度ログインするか、別のブラウザやデバイスをお試しください。問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

請求された金額に誤りがあると思われる場合は、お問い合わせください。