Premium-Funktionen (Pro/Teams/Business) können nicht genutzt werden

Dein Abonnement läuft möglicherweise über ein anderes Konto oder Team als das, bei dem du angemeldet bist. Überprüfe das zuerst.

Am häufigsten ist man im falschen Konto angemeldet. Das passiert oft, wenn du dich mit verschiedenen E-Mail-Adressen (privat und beruflich) oder über soziale Netzwerke (Google, Apple, Facebook) registriert hast.

• Überprüfe zuerst, ob deine Designs und anderen Inhalte vorhanden sind. Wenn auch Designs fehlen, bist du wahrscheinlich im falschen Konto angemeldet.
• Melde dich nacheinander bei deinen Konten an. Gehe zu
  Einstellungen, wähle unter Zahlungen und Abonnements die Option
  Abrechnung aus und prüfe, ob für jedes Konto ein aktives Abonnement besteht.
• Wenn du dich nicht mehr an deine Anmeldedaten erinnerst, setze dein Passwort zurück – und zwar auf der Anmeldeseite.

Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung verwendet hast. Sieh in deinem Kontoauszug, PayPal-Konto oder in der E-Mail nach, mit der du deine Canva-Rechnung erhalten hast. Diese E-Mail-Adresse ist mit deinem Abonnement verknüpft.

Mit diesem Tool kannst du auch das Konto finden, zu dem deine Rechnung gehört, und mehr über eine unbekannte Transaktion erfahren. Es kann Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal finden.

Wenn du mehreren Teams angehörst, läuft dein Abonnement möglicherweise über ein anderes Team als das, in dem du dich gerade befindest.

• Gehe auf der Startseite zu deinem Profilsymbol. Auf dem Smartphone wählst du zuerst „Menü“ und dann dein Profilsymbol aus.
• Wenn der Bereich Team wechseln angezeigt wird, wähle das Team mit deinem aktiven Abonnement aus.
• Um zu überprüfen, ob das Team ein aktives Abonnement hat, gehe zu
  Einstellungen, wähle unter Zahlungen und Abonnements die Option
  Abrechnung.

Wenn du über eine Schule oder Bildungseinrichtung auf Canva zugreifst, wird dein Kontotyp möglicherweise als „Free“ angezeigt, obwohl du Zugriff auf Canva Education hast. Das liegt daran, dass der Education-Zugriff mit dem Team deiner Bildungseinrichtung und nicht mit deinem persönlichen Konto verknüpft ist. Wechsle zum Team deiner Schule, um alle Funktionen zu nutzen.

Wenn du Lehrkraft bist und das Team deiner Schule nicht sehen kannst, bitte die IT-Administration deiner Schule, dich hinzuzufügen.

Team-Admins können jederzeit Mitglieder hinzufügen oder entfernen. Wenn du aus einem Team mit Canva Teams oder Canva Business entfernt wurdest, verlierst du den Zugriff auf das Abonnement und seine Funktionen. Bitte die Team-Admins, dich wieder hinzuzufügen.

Folgende häufige Status können dazu führen, dass du den Zugriff auf Premium-Funktionen verlierst:

Wenn du dein Abonnement kündigst, kannst du die Premium-Funktionen bis zum Ende deines bezahlten Zeitraums nutzen. Danach wird dein Konto auf ein Free-Abonnement umgestellt. Um die Premium-Funktionen wieder zu nutzen, kannst du jederzeit erneut ein Abonnement abschließen.

Canva Pro, Canva Teams und Canva Business verlängern sich automatisch. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir innerhalb von 16 Tagen nach dem ursprünglichen Abrechnungstermin mehrmals, den Betrag einzuziehen. Aktualisiere deine Zahlungsdaten, um den ausstehenden Betrag zu begleichen und dein Abonnement fortzusetzen.

Wenn die Meldung „Du hast anscheinend bereits ein Abonnement dieses Typs“ angezeigt wird, melde dich ab und anschließend wieder bei deinem Konto an. Dadurch wird deine Sitzung möglicherweise aktualisiert.

Wenn du weiterhin Probleme hast, auf die Funktionen von Canva Pro, Canva Teams, Canva Business oder Canva Education zuzugreifen, probiere diese häufigen Lösungen aus:

1. Du bist im falschen Konto angemeldet – Melde dich ab und anschließend mit der E-Mail-Adresse an, die mit deinem Abonnement verknüpft ist.
2. Du bist im falschen Team – Gehe zu deinem Kontomenü und wähle dann das Team mit dem Premium-Abonnement aus.
3. Deine Zahlung über den App Store wurde nicht synchronisiert – Gehe in der Canva App zu den Kontoeinstellungen und wähle dann Käufe wiederherstellen aus.
4. „Käufe wiederherstellen“ funktioniert nicht – Vergewissere dich, dass du mit der Apple-ID oder dem Google-Konto angemeldet bist, das du für dein Abonnement verwendet hast. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstalliere die Canva App und installiere sie erneut.
5. Dein Browser muss aktualisiert werden – Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers und melde dich dann erneut an.
6. Deine Zahlung ist fehlgeschlagen und das Abonnement wurde gekündigt – Gehe zu
   Abrechnung, um deine Zahlungsmethode zu aktualisieren. Wenn dein Abonnement gekündigt wurde, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
7. Du hast bei einem nicht autorisierten Anbieter gekauft – Kündige das Abonnement und fordere eine Rückerstattung beim Drittanbieter an. Schließe anschließend ein neues Abonnement über Canva ab.
8. Es liegt ein technisches Problem vor – Melde dich ab und wieder an oder wechsle den Browser oder das Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns, damit wir dir helfen können.

Wenn du sicher bist, dass bei der Abbuchung ein Fehler passiert ist, kontaktiere uns, damit wir dir helfen können.